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« Think global, act local »

L’expression définit bien l’état d’esprit nécessaire pour aborder l’export sans limites, Quelle que soit la taille de votre entreprise, tout en s’adaptant parfaitement aux réalités locales.
Mais, l’export, c’est avant tout un mental d’entrepreneur curieux et volontaire qui le rend possible et accessible ! Sortir de son environnement familier, se confronter à la concurrence mondiale est aujourd’hui une nécessité qu’il ne faut pas affronter seul (on ne peut pas tout faire et tout connaître !). Il faut alors savoir déléguer et externaliser…

Une culture 100% export c’est :

• Un mental combatif mais méthodique
• Savoir saisir une opportunité, mais sans improvisation
• Être déterminé, mais savoir aussi renoncer
• Être résistant et patient
• Une maîtrise du relationnel interculturel et un esprit ouvert
• Savoir sortir de son environnement et penser « out of the box »
• Savoir ne pas rester seul en déléguant et en externalisant
• Des langues étrangères…
• Du terrain et encore du terrain…
• Oser l’export global (le monde)

Attention ! La principale cause d’échec à l’export des PME-PMI est le mental « touriste » pour aborder un nouveau marché étranger. En coup de vent, de passage, nostalgique de ses vacances, imbu de son hexagone… l’attitude est contre-productive. Ce n’est pas un salon de 10 jours qui vous fera décoller, mais une longue préparation et un investissement de très longue durée (3 à 5 ans pour la première phase).

Démarrer à l’export, c’est plus que créer une entreprise en France. En effet, c’est plus loin, plus cher, plus long, plus fatiguant, plus éprouvant pour la santé et vous ne connaissez pas la langue, les habitudes culturelles, les clients, les obligations administratives… Des éléments que vous avez facilement pour vous lancer en France. De plus, vous n’êtes pas un favori dans la course parce qu’étranger rend possible une exclusion de nombreux marchés publics ou par des clients qui ne veulent pas s’ennuyer avec des gens qui sont loin géographiquement et mentalement.

Affranchissez, vous aussi, des fausses idées, des barrières de la langue et des cultures, des freins franco-français à l’export et de vos idées reçues (12 usines de puces aux USA, 31 en Chine…) pour une attitude et vision nouvelle (et sans a priori) du commerce international. La carte du monde doit être votre champ de vision et votre terrain de jeu et ne pas vous limiter au Maroc ou à la Belgique parce que l’on parle français !). La France n’est qu’un petit marché local à l’échelle de la planète et si vous n’allez pas à la concurrence à l’étranger, la concurrence viendra à vous…

TPE et PME à l’exportation, une approche différente ?

Les problématiques spécifiques des PME à l’export, en particulier en raison de leurs moyens et effectifs, doivent intégrer de nouvelles formules (E-coaching, temps partagé, mutualisation, externalisation, accompagnants…) pour se dépasser et être capable d’un réel développement à l’international.

Souvent historiquement plus tournées vers le marché intérieur et se suffisant de l’énorme marché public et ses connections politiques, elles doivent s’orienter aujourd’hui impérativement vers l’export (au moins dans l’union européenne) pour faire face à une concurrence accrue et inéluctable.

L’export est accessible à toute entreprise (quelle que soit sa taille) mais doit s’inscrire dans la durée (l’approche et la méthodologie sont les mêmes que pour des ETI et des grands groupes) et bénéficier des moyens nécessaires et suffisants (pour ne pas rester au milieu du gué) avec des ambitions de départ et un calendrier plus mesurés (en évitant la tentation de la dispersion).

Un produit exportable, une réelle volonté, une capacité de délégation et d’externalisation, une vision réaliste et des objectifs raisonnables sont les qualités premières requises pour les entrepreneurs, TPE, PME qui souhaitent élargir leurs marchés et développer durablement leur entreprise.

Les dix défis de l’export à relever

1. Sortir de sa zone de confort
2. Se tourner vers le grand large
3. S’implanter durablement
4. Mettre les moyens nécessaires
5. Adapter ses produits
6. Une feuille de route pour ne rien oublier
7. Des langues étrangères et son mode d’emploi, l’interculturel
8. Explorer le champ des savoirs export
9. Faire sa révolution dans son organisation et ses ressources humaines
10. Créer des liens et travailler sa relation client

Nous proposons une animation gratuite de 3 heures (Île-de-France ou Auvergne-Rhône-Alpes) aux PME-PMI présentant les dix défis de l’export.

Vous êtes un groupement, une institution, un organisme ou une association de PME-PMI ? Vous pouvez Contacter le site Labdeslangues qui vous mettra en relation avec l’auteur pour un complément d’information.

Les dix défis de la communication à l’international

L’export, c’est aussi un challenge linguistique et culturel !

Vous aimeriez communiquer plus efficacement pour répondre à l’internationalisation croissante de votre entreprise ? Voici « les dix défis de la communication à l’international » à cogiter pour structurer les divers aspects d’une communication efficace avec des locuteurs étrangers. Former ses personnels à la sensibilisation aux difficultés et erreurs de communication avec des prospects, partenaires ou collègues de nationalités différentes est devenu primordial pour réussir.

Dix défis à connaître !

1. Connaître les risques
2. S’adapter
3. Acquérir des savoirs et compétences
4. Choisir ses langues à l’export
5. Anticiper les situations
6. Stratégies de communication
7. L’interprétariat et la traduction
8. Utiliser les technologies
9. Communiquer à l’écrit
10. Communiquer à l’oral

Les langues étrangères et l’export

Une série d’animations à faire dans votre entreprise sur le thème des langues étrangères

Langues et export

La création de nom de marques à l’international

L’interculturel ou le mode d’emploi des langues…

Un mot qui sent bon le ministère de la Culture ou les débats socioculs sans fin des maisons du même nom. Il déclenche dans le monde de l’entreprise la défiance et l’image du gadget. Le terme culture/culturel a tellement été galvaudé et l’interculturel tellement ringardisé que l’ensemble fait peur et est synonyme de dépenses inutiles.

Complainte pour un changement de nom

À nos dictionnaires:

L’adjectif interculturel qualifie ce qui concerne les rapports ou contacts entre plusieurs cultures ou groupes de personnes de cultures différentes, leurs points communs, leurs interactions, leurs échanges, leurs relations, etc.

Le mot « interculturel » comprend « inter » et « culturel » qui signifient « entre » et « culture ». La sociologie, la psychologie, l’éducation, le marketing, la résolution des conflits ou encore la philosophie étudient les phénomènes résultant de la rencontre de plusieurs cultures, ou « relations interculturelles ».

Pluriculturel : qui s’inspire de plusieurs cultures. Multiraciale, la France deviendra de ce fait pluriculturel.

Multiculturel : Qui concerne plusieurs cultures, qui a rapport avec plusieurs cultures.

Bref, à ranger dans la catégorie yoga, surréaliste et art nouveau. On repassera donc pour vendre aux entreprises le concept…

En langue anglaise nous avons trois termes bien définis dans cet article du Spring institut :

Multicultural refers to a society that contains several cultural or ethnic groups. People live alongside one another, but each cultural group does not necessarily have engaging interactions with each other.

Cross-cultural deals with the comparison of different cultures. In cross-cultural communication, differences are understood and acknowledged, and can bring about individual change, but not collective transformations.

Intercultural describes communities in which there is a deep understanding and respect for all cultures. Intercultural communication focuses on the mutual exchange of ideas and cultural norms and the development of deep relationships.

Le cross-culture semble être le champ d’action de l’entreprise et c’est souvent le terme employé pour proposer des services comme « enhance cross cultural skills ».‎ Mais Cross-culture en France s’applique très bien aux motos, mais beaucoup moins aux entreprises.

Et, pourtant, l’interculturel, c’est l’usage de compétences pour améliorer la relation client à l’international et ne pas se planter par une attitude inadaptée. C’est aussi l’art de travailler en équipe quand elles ne sont pas de même nationalité. Donc des trucs vachement utiles, mais ignorés de nombreuses entreprises qui, souvent, n’ont toujours pas compris où était l’erreur en cas d’échec.

Or, en plus des soucis à l’exportation, les entreprises françaises sont progressivement rachetées par des groupes étrangers qui introduisent l’interculturel à la maison et aux forceps. Il est donc préférable d’anticiper cette tendance lourde et de s’y préparer. Les PME sont, elles, très à l’écart des quelques sociétés ou consultants spécialisées, lesquels préfèrent investir leur temps dans la prospection des grands groupes qui ont des budgets et l’appétence pour le sujet que de s’essouffler à convaincre des sceptiques natifs. On ne donne pas à boire à un âne qui n’a pas soif et c’est dans les vieux dictons que l’on s’épargne de la sueur et des larmes.

Or, si la France veut sortir de l’ornière du trou d’air de l’exportation, ce sont les PME-PMI qui représentent le seul levier possible. Mais, les présentations officielles sur l’export n’abordent que très peu ou pas du tout le sujet et se focalisent surtout sur la partie administrative ou financière, une habitude pratiquée depuis vingt ans, et ne prêtent guère attention à « l’interculturel », une planète sûrement proche de celle du petit prince. On s’étonne après de l’effondrement de la balance commerciale depuis des décennies, les techno-bulles française issues de l’administration n’ayant toujours pas compris où est le problème, eux qui n’ont jamais vendu un boulon ou un fromage à l’export. Formation de commerciaux, stages de motivations… leur parlent, mais en français seulement. Or l’interculturel, c’est, entre autres, l’art de vendre à l’étranger !

Alors, que choisir comme nom de remplacement pour ce terme qui réveillerait l’entrepreneur international qui sommeille en vous ? Communication à l’international ?

Langues étrangères et interculturalité à l’export, actions à entreprendre

Billet écrit par Jean-Luc Chevrier et Ewa Gallou et envoyé au Think Tank La fabrique de l’exportation pour être inclus dans les recommandations visant à améliorer l’export en France et qui ont été transmises au gouvernement français.

Langues étrangères et interculturalité : La relation client apparait comme l’un des facteurs les plus efficients à l’export. Deux faiblesses françaises reconnues sont l’usage des langues étrangères et la relation interculturelle. Trois champs possibles d’action peuvent être envisagés dans ces domaines : l’éducation, les entreprises et les institutions.

Éducation

Développer le multilinguisme à l’école par l’écoute et la découverte de langues variées sous forme ludique dans les petites classes

Partir sur un objectif ambitieux de trois langues étrangères dans les classes supérieures en favorisant l’expression orale

Favoriser toutes formes d’échanges (professeurs, classes, jumelages, sorties culturels, intervenants natifs…) et surtout ERASMUS le meilleur outil de développement à l’export à ce jour !

Encourager l’effort et la progression en abandonnant les notes couperets et favoriser le parler de la langue pour une libération de la parole et une meilleure motivation

Entreprises

Se préparer au recrutement et au management de collaborateurs de nationalités étrangères, une révolution inéluctable…

Promotion systématique des langues étrangères comme investissement à long terme à jumeler avec le développement à l’international

Permettre de manière systématique l’acquisition des compétences interculturelles à travers la formation professionnelle

Implication de tout le personnel des entreprises (Quota minimal de formation en langues étrangères pour tous).

Institutions

Accroitre dans les institutions et les administrations des profils biculturels qui pourraient être d’excellents médiateurs pour les entreprises exportatrices.

Encourager la culture de la modestie dans ses contacts avec l’étranger.

Systématiser les formations interculturelles des agents

Préférence et diversité en langues européennes à développer pour une citoyenneté européenne en devenir.

Clés du succès à l’export: langues étrangères et interculturalité

Exporter c’est s’ouvrir au monde, le connaître et le comprendre. Les langues étrangères et l’interculturel en sont les clés d’accès, de l’efficacité et de la réussite à l’export.

Un frein à l’export, la ressource humaine

Une triste réalité… Un article de Laurence Fieloux

Les entreprises n’ont pas de politique de ressources humaines face à l’activité export. En 14 ans d’expérience, j’ai pu observer les entreprises. Elles choisissent en très grande majorité :

• soit de confier les tâches de « démarrage » export à un stagiaire, lui-même épaulé d’un responsable commercial sans formation export ;
• soit de recruter en interne des personnes qui parlent anglais et qui sont reconnus comme de bons travailleurs.

Les difficultés rencontrées par les entreprises se recoupent, et ce, quelle que soit leur taille.

Absence des mécanismes de base

Les employés qui participent à l’activité export n’ont pas de formation en commerce international. Ils ignorent ainsi l’utilité de l’incoterm, la valeur de la cotation ou de la proforma, et sous-estiment la responsabilité de transport des marchandises. Certains même ne parlent pas de langues étrangères (18% des PME concernées). Ainsi sont émises des proformas sans indication de l’incoterm, qui est le seul repère international de transfert de responsabilité et de propriété. Et souvent, les proformas ne font pas état de date de validité, et engagent les entreprises sur un terme bien trop long par rapport à ce que la réalité le permet. J’ai pu observer cette absence de mécanismes de base dans toutes les PME dans lesquelles j’ai travaillé pendant 14 ans. Et j’ai donc pu voir des retours de marchandises parce qu’elles avaient voyagé sans document, expédiées comme on le ferait pour un simple colis à un membre de sa famille à l’autre bout de la France. Absence de culture de l’international Les mêmes employés font également face à des difficultés culturelles.

Cela semble évident à chacun de dire que l’on ne travaille pas de la même façon avec un Iranien, un Italien ou encore un Sénégalais. Malgré cette logique, les entreprises ont tendance à demander à leurs clients de s’adapter à leur mode unique de travail sans chercher de compromis.

Cette absence de culture à l’international s’accompagne également d’un manque de culture de l’esprit de « service client ». En aucun cas ce n’est le client qui doit informer que la marchandise n’est pas arrivée, mais le transporteur qui s’est engagé à livrer la marchandise pour le compte de l’entreprise.

Recrutement export, soyez réaliste !

Best of annonces ou perles export ? Une relecture de petites annonces (réelles!!) pour réfléchir à la définition d’un poste « export » …

Les langues étrangères

Expériences : 3 ans minimum, secteur : chauffage, équipement de l’habitat. Langues : Anglais et Italien (indispensables) et Espagnol, Allemand, Portugais (souhaités) Anglais ( Courant ) Allemand ( Courant ) Arabe ( Courant ) Chinois Mandarin ( Courant ) Italien (Courant) Le contrat serait de type CDD 2 mois renouvelables…

Mais, je me demande si le postulant ne pourrait pas quand même arriver à trouver un CDI à l’ONU avec toutes ces connaissances…

Être réaliste dans ses demandes et miser plus sur le potentiel à apprendre que la recherche de la perle rare ! L’anglais n’est plus la seule langue demandée et le nombre de langues grandit de jour en jour…

Anglais courant… Arrêtons avec cette définition vague, nous avons les indications du cadre européen C1, C2… et, pour les vérifier, Pipplet/ Flex!

Un grand absent des annonces export est la demande de connaissance en relations interculturelles. On parle de langues, mais pas de « communication ». Connaître le français n’est pas suffisant pour faire des (bonnes) affaires au Québec ou en Algérie… Or, on peut avoir appris une langue et ne pas savoir communiquer (de plus avec un étranger).

Les zones export

Exemple 1 : Vous serez basé au siège et devrez effectuer de nombreux déplacements sur votre secteur (Kazakhstan, Turkmenistan, Mongolie, Martinique, Guadeloupe).

En espérant que le siège ne soit pas à Johannesburg… Voir un atlas.

Exemple 2 : Couvrir une clientèle d’environ 150 clients (petits, moyens et grands comptes) et suit plus spécifiquement ceux basés en Europe de l’Est, Inde, Autriche, Suisse et Israël.

Notez que dans cette multinationale l’Autriche n’est pas rattaché à la filiale allemande (?) ce qui libérerait du temps et de l’énergie pour s’occuper de l’Inde !

Exemple 3 : Le suivi et le développement d’un portefeuille clients au niveau national constitué principalement de CE et de VPCistes et l’implantation d’une gamme spécifique sur le marché asiatique où vous serez notamment en charge du sourcing, du choix des agents et des distributeurs en relation avec la direction du groupe.

Les deux missions sont-elles compatibles ou au four et au moulin ?

Exemple 4: export pour gérer la zone : Japon, Australie, Nouvelle-Zélande, Inde, Océan Indien et Benelux. Déplacements grand export : 10 à 12 jours consécutifs.

Un peu court comme déplacement pour tout ce grand export avec les 35 heures!

Exemple 5: la zone regroupe des pays de l’Europe du Sud, une partie de l’Asie et une partie de L’Amérique du Sud. Anglais courant indispensable, une autre langue (Espagnol, allemand ou Portugais) serait appréciée.

Une curieuse répartition de la zone d’action (où l’espagnol semble indispensable) et la curiosité de l’allemand.

Bien réfléchir au découpage de zones export en termes de culture, accessibilité, langues et localisation/organisation. Courir et réagir aux quatre coins de France n’est pas toujours facile, à ceux de l’Europe pas évidente, alors le monde…

V.I.E

Rappelons que le V.I.E n’est pas un contrat de travail, mais du volontariat (ou de l’exploitation organisée par l’état sous forme de prêt de main d’œuvre pourtant interdite en France ?)

Pays-Bas He should possess strong application functional expertise, expertise in business application deployment cycles, as well as strong account management expertise. In this role, he/she will be responsible for building and maintaining strong relationships with assigned Top Enterprise Customers delivering high value-added Account Management to ensure high level of customer satisfaction and retention.

Le stagiaire volontaire débutant a la responsabilité des gros clients…

Your responsibilities:

Lead and manage customer pilots. In these pilots, you will work with SMEs and large corporations, supporting C-level stakeholders

Prospect new clients. Prospecting and setting up prospecting actions

Lead implementation, training, and onboarding for new customers, working closely with the Product, User Experience, engineering and data teams. You will identify valuable short and medium-term objectives for the customer and deliver against them

Lead and manage ongoing relationships with existing customers; keep an engaged and productive relationship with senior sponsors; build, train, and nurture a group of “core users,” working towards a self-sustained usage of our product within the customer’s regular course of business, while caring about the individual users’ objectives and personal success

Engage in commercial activity, in collaboration with sales, developing rollout agreements with pilot customers as well as renewing and expanding our business relationships with existing customers

Drive renewals to a successful completion in close collaboration with our Sales, Renewals teams and the customer’s stakeholders

Frequent traveling to Netherlands, Germany and key markets in Europe, and attending conferences, fairs

Love to interact with Business customers in traditional industries and work with them to digitalize them

Volontariat et stage, toujours pour débutants… Qu’est-ce que doit être un CDI chez eux !

Remarquer la description très détaillée de ce poste aux Pays-Bas (de plus en anglais pour un modèle éventuel pour votre traduction d’annonce). Un très bon point qui change des définitions floues et aux tâches mal définies si courantes en France.

Les missions

Exemple 1 : en tant que chef de zone Export, vous avez pour missions de garantir l’animation permanente du réseau des marchés majeurs, vous assurez l’analyse des marchés porteurs de la zone dédiée, vous contribuez à la stratégie à court et moyen terme par priorité avec le Responsable Export et le Directeur Commercial, vous assurez la veille concurrentielle et sectorielle… Vous assurez le développement du business plan de la zone, vous assurez la représentation de la société dans les Salons Internationaux et enfin, vous assurez la formation des équipes de vente des partenaires commerciaux. Ce poste est à pourvoir dans le cadre d’une mission d’une durée de 6 mois. 

Une mission intérim bien remplie… Dès l’arrivée, il faut préparer tous les salons en moins de 5 mois au maximum…

Exemple 2 : Développement du CA de l’agence sur un portefeuille existant et prospection de nouveaux clients. Production de statistiques, préparation des réunions commerciales et reporting. Organisation des déplacements professionnels et des différents salons. Gestion de l’interface entre les services. Saisie, suivi des commandes et des litiges. Organisation transport et logistique, suivi de stock, planning livraison. Maîtrise des incoterms et documents douaniers. Négociation cotations transitaires et tarifs. Montage de dossiers d’aide financière.

La déesse Kali est demandée à l’accueil. Fibre commerciale mais montage de dossiers financements, statistiques… Missions peu compatibles dans l’esprit et la pratique (nombreux déplacements et disponibilité commerciale obligent)… Heureux qu’ils ne demandent pas le permis poids lourd pour faire les livraisons !

Exemple 3: Un poste de Chargé d’Affaires International, France/Europe`

Un chargé d’affaires bien… Surchargé ! 
À la lecture de cette annonce, il semble que l’on ait oublié la mission « taxi »..; Mais saluons la touche écolo avec l’indemnité kilométrique vélo pour trajet domicile travail ! La demande très détaillée (un très bon point) est toutefois une excellente source d’inspiration pour la rédaction de vos annonces car très complète. Par contre, de nombreuses contradictions sont présentes dans cette annonce « one-man-show »).
Sous la responsabilité du Président ou du Directeur Commercial, vous aurez comme principale mission le développement commercial principalement sur le continent européen. Une fois gagnés, vous devrez assurer la bonne réalisation des contrats jusqu’à leur lancement. Vous assurerez une fonction de chargé d’affaires, pour la bonne coordination de leur mise en place, en liaison avec les clients publics, les éventuels partenaires externes et l’équipe interne.
Grâce à votre travail de prospection et votre participation aux salons professionnels et aux conférences, vous devrez identifier les opportunités, les sélectionner et gagner les marchés.
Vous assurez ensuite leur concrétisation pendant les phases d’appel d’offre, de contractualisation et coordonnez le lancement des projets.
En lien avec l’équipe projet, vous êtes garant de la bonne réalisation des prestations conformément aux engagements pris par l’entreprise vis-à-vis du client, de la qualité des services et des livrables prévus au contrat, du respect des délais conformément au planning du projet et des coûts engagés par l’entreprise notamment par rapport aux interventions sur sites, aux lancements en fabrication des produits, au respect du planning des expéditions.
De nombreux et fréquents déplacements sont à prévoir en France et à l’international.
Mission principale :
– Organisation de toutes les actions commerciales amont sur le territoire concerné, Interlocuteur principal / point d’entrée des interlocuteurs clients durant toutes les phases de maturation d’un lead, jusqu’à sa concrétisation en projet
– Coordination interne et externe avec les différents interlocuteurs / pilotes d’actions du projet (technique, production, approvisionnements, expéditions/livraisons, installations et montages, travaux, formations…) ; Animation des revues hebdomadaire et mensuelle (conférences Skype, réunions physiques) ; Accompagnement sur le terrain dans les phases de réalisation, Rédaction de comptes rendus de réunions à destination des clients, des équipes projets, des équipes
– Échanges et construction de méthodes et d’outils avec les autres membres de l’équipe commerciale en charge d’autres territoires ou en charge de la communication et du marketing
– Reportings réguliers auprès du Président pour la clarification de la stratégie et des décisions commerciales importantes
Les 2 axes principaux de la mission en lien avec l’Équipe Projet :
I GESTION DE LA RELATION CLIENT (en lien avec le Président )

Très français… Prestige, courtisan et surveillance permanente (vous avez dit autonomie ?) 
Veille commerciale et concurrentielle principalement sur les marchés français et européens.

Il n’y a plus de France et export, mais des marchés export dont un, la France, un truc à se mettre dans le citron pour une organisation adaptée !

Gestion de la Relation avec les interlocuteurs, prospects, clients, partenaires, puis tous les acteurs clés dans la mise en œuvre des projets
Interlocuteur « unique » et privilégié des clients pour toute question et lien avec l’équipe projet interne

Exige une grande disponibilité qui semble compromise par le nombre de fonctions !
Coordination interne du projet avec les pilotes d’actions
Animation des réunions internes de coordination de projet et feed-back client
II GESTION DE LA RELATION INTERNE et COORDINATION ÉQUIPE PROJET
Le Chargé d’Affaires Export est en charge l’accompagnement et du support des intervenants sur les projets lors de leurs déplacements principalement sur le continent européen.
Domaines d’interventions du Chargé d’Affaires France/Europe en lien avec les pilotes d’actions
Volet COMMERCIAL / CONTRACTUEL
– Veille commerciale et concurrentielle et détection/gestion des nouvelles opportunités commerciales Zone France/Europe ; Participation à des salons professionnels et conférences thématiques, organisation de visites projet, réalisation d’actions marketing en coordination avec la responsable communication et marketing
– Gestion des décisions stratégiques internes sur les différentes étapes amont et aval des leads et des projets, si besoin de trancher entre des propositions en lien avec les pilotes d’actions
– Réalisation des propositions commerciales en réponse à appel d’offre public ; négociation des aspects contractuels et commerciaux avec les clients et partenaires du projet (suivi signature de commandes, avenants, paiement…)
– Suivi du planning commercial global a minima sur une base mensuelle
En relation avec l’équipe TECHNIQUE / DÉVELOPPEMENT
– Clarifications fonctionnelles et techniques des produits
– Développements fonctionnels
– Suivi des aspects règlementaires / Normes produits
– Documentation technique
– Suivi des partenaires et des relations partenaires
– Correspondant technique en cas de non-conformité ou anomalie
– Clarification des spécifications industrielles et des contrôles nécessaires pour la fabrication des composants en sous-traitance
En relation avec l’équipe PRODUCTION / INDUSTRIALISATION
– Suivi du planning de production et planning projet supply chain/partenaires industriels
– Suivi planning des livraisons
– Suivi et pilotage des fournisseurs locaux (licences de production)
– Pilotage des expéditions/transport depuis leur site de production
En relation avec l’équipe LOGISTIQUE/TRANSPORT et ADMINISTRATIF
– Gestion administrative du projet : établissements de documents de transports, facturation.

Une tâche de plus irréaliste avec toutes les autres à faire, surtout qu’il faut ne pas oublier de faire le ménage des bureaux avant de partir… La description du poste correspond à de nombreux postes différents. Vouloir une seule et unique personne pour les remplir est l’assurance d’une organisation chaotique et d’un burn out.

 
– Relations Transporteurs / Transitaires et Douanes
– Pilotage et validation des transports/expéditions pour le mobilier et les produits spécifiques vendus en pièces détachées ou kits au départ de la France
En relation avec l’équipe COMMUNICATION sur les produits
– Gestion de la communication et transmission des éléments de communication sur les produits et services (fourniture des formats des fichiers et plans de découpe)
– Suivi des relations clients et partenaires communication (agences de communication)
Volet SYSTEMES D’INFORMATION
– Suivi des relations avec le client concernant tous les aspects liés aux développements informatiques (solution logicielle en lien avec DB, développements Appli, …)
– Vérification des bons fonctionnements « systèmes embarqués » et communications
– Suivi des aspects « monétique » en lien avec le partenaire fournisseur des bornes d’accès (totems)
– Coordination avec prestataires extérieurs pour développements des applications SI (appli Iphone, smartphone..) et pilotage des développements web / site internet du service
Volet TRAVAUX / INSTALLATIONS / SAV-MAINTENANCE
– Validation des configurations des stations et des implantations sur sites
– Suivi des opérations de réalisation des travaux d’installation des stations
– Suivi des opérations de prémontage des stations en entrepôt
– Suivi des interventions d’installations sur sites d’implantation
– Relations interlocuteurs locaux (sous-traitants travaux, sous-traitants montage et installation, raccordements électriques (totem), …)
– Suivi et validation des phases de vérification produits et phases de tests avant lancement
– Réalisation des formations techniques produits/matériels
Volet PRESTATIONS ANNEXES CLIENTS et Accompagnement

Prestations annexes :-)))
– Suivi des transferts de compétences auprès des interlocuteurs clients / exploitants (formations hard et soft, informations et accompagnement client à la prise en main du système, accompagnement lors des phases de lancement…)
– Suivi des études d’implantation
– Accompagnement des équipes sur place (traductions)

En raison du nombre de pays et du nombre de tâches, les PME-PMI empilent les fonctions. La réalité est une embauche de personnel des ventes béton qui demande plus de talents et de monde que le marché français alors qu’il est déjà difficile d’en trouver pour son marché intérieur…

Le bricolage one-man-show, c’était avant, au temps des colonies. Les concurrents d’aujourd’hui viennent du monde entier en nombre, mettent les moyens et ne bricolent pas.

L’usure d’un travail export (voyages, santés, multilinguisme, contacts multiculturels, vie privée…) est exponentielle et demande des soutiens et organisations. Les 80 % d’échecs des entreprises à l’export en France s’expliquent, entre autres, par ce genre d’approche irréaliste.

 Lire la suite de l’annonce…

Profil recherché
De formation BAC+5 Ingénieur complété d’un MBA, orienté gestion de projets institutionnels et commerciaux, vous avez au moins 5 ans d’expérience dans une fonction similaire.
Véritable commercial amont (mais aussi ingénieur, créatif, pédagogue), vous faites preuve de curiosité et avez une grande capacité d’adaptation aux autres cultures

De formation BAC+5 Ingénieur complété d’un MBA ne développe pas particulièrement ces dernières en raison des longues études dans un milieu « bulle » et étudiant…) Une longue expérience complémentaire de rouleur de bosse est nécessaire…

 
Vos qualités de négociateur ne sont plus à démontrer et votre sens de la diplomatie vous a permis de créer un véritable réseau d’influences.
Vous possédez des connaissances pluridisciplinaires (Génie civil, électronique, électricité, mécanique…). Mais au-delà de vos compétences techniques, vous avez un excellent relationnel, une très grande appétence pour la relation clients, un sens méthodique et une réelle persévérant(e).
Votre capacité d’écoute, de pédagogue, et votre conviction à faire progresser le fonctionnement de notre organisation dans un contexte de forte croissance et de structuration, seront des atouts clés pour réussir dans cette mission.
Connaissances et compétences attendues :
– Bonne maitrise des outils informatiques bureautiques
– Bonne maitrise des outils de communication internet (Skype, Hangout, join-me…)
– Maitrise des outils de support client
Qualité humaines attendues :
– Vous avez un sens aigu du Service Client et de la gestion des priorités
– Vous savez analyser les problèmes et travaillez de façon structurée et précise.
– Vous vous adaptez facilement et communiquez de façon claire aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.
– Vous faites preuve de créativité, d’une bonne réactivité et d’une bonne capacité d’adaptation

(à ce niveau c’est du protéiforme)
– Vous êtes autonome

Il est effectivement préférable d’être autonome pour prospecter à l’export…
Autres :
– Permis B.
Ce poste requiert des déplacements fréquents en France et à l’étranger, et nécessite un niveau d’anglais courant.
Il est proposé :
Un poste de Chargé d’Affaires International, France/Europe
Un CDI avec un statut cadre
Rémunération sur 12 mois.
Mutuelle entreprise, PEI, Ordinateur portable + téléphone, Frais de déplacements pris en charge, (on a eu chaud) tickets restaurant (marchent pas toujours à l’étranger), indemnité kilométrique vélo pour trajet domicile travail (Paris-Pékin mieux que Citroën), aide à l’achat de vélo (le salaire ne doit pas être terrible…).

Réaliste l’annonce ?

Recruteurs peu familiarisés à l’export ? Pour quelques suggestions ou avis sur la pertinence d’un descriptif d’un poste export (pour les PME-PMI) vous pouvez me contacter le site.

Expatriation, s’informer

Un sujet délicat pour les familles et les autres ! Une source de stress et d’échecs dans un univers de fausses idées à appréhender très en amont.

Lettre d’informations les français.press